Organizar o trabalho humano, sempre foi o papel da administração, começando na história antiga com a filosofia, depois filosofia moderna, engenharia, matemática, psicologia e sociologia, conforme descrito no artigo anterior Teoria Geral da Administração.
A Teoria Clássica da Administração engessa muito o trabalho humano dentro de uma fábrica, com o Organograma, e com o passar dos anos apareceram as Normas Técnicas, que eram prescritivas.
A Administração possui variáveis que precisam levar em consideração quanto ao trabalho desenvolvido dentro das empresas: Pessoas, Tarefas, Estrutura, Ambiente, Tecnologia e Concorrência.
Com o passar dos anos a administração foi evoluindo, foram surgindo as boas práticas, que seguem as normas técnicas, mas com mais flexibilidade. Diante deste quadro foi possível alinhar a Informática com a Administração com os dois principais manuais de boas práticas: O ITIL e o COBIT, auxiliando na melhor compreensão da variável Tecnologia, no caso a informática, como recurso dentro da organização.
O ITIL trata de Gerenciamento de Serviços, Onde o nível de planejamento operacional tangencia o tático e o estratégico, agregando valor ao serviço. Para mais informações clique aqui.
O COBIT trata do alinhamento estratégico da Gestão Corporativa com a Governança de TI, tangenciado o Operacional e o Tático. Para mais informações clique aqui.
O COBIT possui Guias, Princípios, Cascata de Objetivos, Guia de Implementação e outros.
No COBIT chama-se Habilitadores, que está dentro da cascata de objetivos, o que na Administração chamamos de Variáveis. Os Habilitadores são:
a) Princípios, Políticas, Modelos.
b) Estrutura Organizacional
c) Ética, Cultura, Comportamento
d) Informação
e) Processos
f) Pessoas, Habilidades e Competências
g) Infraestrutura, Serviços, Aplicativos
Se observarmos detalhadamente a variável Pessoas se relaciona com o Habilitador Pessoas, Habilidades e Competências, Tarefas com Processos, Estrutura com estrutura organizacional, Ambiente com Ética, Cultura e Comportamento, considerando que há o inter-relacionamento entre as variáveis da Administração com os Habilitadores do COBIT. Os Habilitadores do COBIT servem para auxiliar o atingimento dos Objetivos Organizacionais.
Não existe uma regra que defina se o ITIL é implantado antes do COBIT ou vice-versa, mas, fica bem claro que o ITIL, organiza a parte operacional e o COBIT a estratégica.
Toda esta estrutura funcionará, se houver uma boa gestão de pessoas, com seus comportamentos e relacionamentos, com a influência do Ambiente, a concorrência natural entre os trabalhadores e principalmente a forma de comunicação, pois é através dela que a informação correta chegará às partes interessadas. Hoje vivemos a era do conhecimento, onde o compartilhamento é de vital importância para sobrevivência da Empresa, e a Informática é um bom recurso para isto.
Veja Também:
TGA (TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO)
A Cibernetica dentro das organizações (Continuação da TGA)
A Informática e a Administração
Administração ao longo dos anos
Jefferson D. Garcia
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