A INFORMÁTICA E A ADMINISTRAÇÃO

Desde a antiguidade quando os seres humanos começaram a se fixar às margens dos rios, surgiu a necessidade de haver planejamento, organização, direção e controle, das atividades, pois quando os grupos eram pequenos, o controle da produção de alimentos era pequena, pois o grupo produzia uma quantidade suficiente para subsistência do grupo, e seu controle era simples de fazer. Com o tempo os pequenos grupos, viraram clãs e depois grandes cidades, surgindo aí a necessidade de um controle mais eficaz, e também uma pessoa que administrasse para que não houvessem desperdícios e/ ou falta de alimentos. Com o tempo surgiram as funções do administrador que formam o processo administrativo, conforme mostra a Figura 1:

Figura 1

Com o passar dos séculos, a administração evoluiu, e atualmente no século 21 tem-se um grande parceiro que é a informática, que quando está alinhada com a regra do negócio, otimiza recursos, custos, riscos e realiza benefícios, agregando valor ao negócio e ao serviço / produto entregue. Para que isto ocorra necessita-se da implantação de boas práticas, e o ITIL e o COBIT através de seus manuais possibilitam esta implantação. As boas práticas alinhadas com a Administração do negócio, criou através do COBIT uma cascata de objetivos que começa com Os direcionadores das partes interessadas, que ajuda a analisar o ambiente da empresa, a evolução tecnológica e outros recursos para melhoria dos objetivos estratégicos, As necessidades das partes interessadas, que através da TI vão ajudar a otimizar recursos, riscos, realizando benefícios para a empresa como um todo, Feito os dois primeiros, Defino com mais precisão os Objetivos Estratégicos, na sequência os Objetivos de TI, que através de indicadores ajudarão no cumprimento dos Objetivos estratégicos, e por último Os objetivos dos habilitadores, que auxiliam para que os objetivos estratégicos sejam atingidos (Para mais esclarecimentos da cascata de objetivos, veja: COBIT5). Estes habilitadores são: 

Se observar os habilitadores, percebemos que todos eles auxiliam no atingimento dos objetivos estratégicos. Por exemplo se um processo não está ocorrendo de forma adequada, o problema pode estar na capacitação de quem está executando o mesmo, que é o habilitador 7. Pessoas, Habilidades e consequências. Observando a figura acima, verifica-se que os objetivos estratégicos muitas vezes não são atingidos, pois 1 ou mais habilitadores têm problemas. Espero que após a leitura deste texto, tenha ficado claro o quão benéfico é ter a TI alinhada com a Administração, na utilização das boas práticas.

Grato,
Jefferson Daminelli Garcia

Veja também:

TGA (TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO)

A Cibernetica dentro das organizações (Continuação da TGA)

A Informática e a Administração como parceiros

Administração ao longo dos anos

A 6a. Onda

A Conquista do Cliente