Definições para a administração

 

PRIMEIRO ANO DE ADMINISTRAÇÃO

DEFINIÇÕES

GOOGLE DRIVE: O Google Drive protege os arquivos com criptografia (em trânsito e em repouso) e defesas automáticas contra ameaças. No entanto, por não possuir criptografia de ponta a ponta padrão, a segurança depende estritamente do acesso à sua conta e do gerenciamento correto de permissões de compartilhamento.

Criptografia em Repouso (Data at Rest)
Protege dados armazenados fisicamente (discos rígidos, servidores, pen drives ou nuvem).

Objetivo: Impedir o acesso direto aos arquivos ou o roubo físico do hardware. Se alguém roubar o servidor, os dados continuarão embaralhados e inúteis sem a chave de descriptografia.

Onde é usada: Bancos de dados, discos de computadores, volumes de armazenamento em nuvem e backups.

Exemplos comuns: Criptografia de disco (como BitLocker ou LUKS) e chaves gerenciadas em serviços como Amazon Web Services ou Microsoft Azure.

Criptografia em Trânsito (Data in Transit)
Protege dados que estão se movendo de um local para outro, como pela internet ou dentro de uma rede interna.

Objetivo: Evitar que dados sejam interceptados (ataques do tipo Man-in-the-Middle) enquanto viajam entre o usuário e o servidor, ou entre servidores diferentes.

Onde é usada: Navegação na web, envio de e-mails, chamadas de voz/vídeo, e transferências de arquivos via rede.

Exemplos comuns: Protocolos como TLS/SSL (o cadeado ao lado da URL em sites HTTPS), VPNs e redes corporativas fechadas.

Para a proteção integral de um sistema, ambos os métodos devem ser combinados com o uso de algoritmos fortes (como AES-256 ou TLS 1.3), protegendo o ciclo de vida completo da informação.

INTRODUÇÃO À PESQUISA ONLINE

DADOS: Elemento que serve de base para a resolução de um problema.

INFORMAÇÃO: É o conjunto de dados organizados e estruturados, que tem um determinado significado, reduzindo a incerteza.

CONHECIMENTO: É a percepção por meio da razão e / ou experiência. O conhecimento pode ser tácito ou explícito.

CONHECIMENTO TÁCITO: Conhecimento adquirido pela “experiência” do indivíduo, ou seja, o aprendizado é subjetivo.

CONHECIMENTO EXPLÍCITO: Conhecimento passado pelo autor, através de um manual ou um treinamento.

PESQUISA NA INTERNET E SUA IMPORTÂNCIA PARA O TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

A pesquisa na internet permite ao Técnico em Administração embasar decisões estratégicas com dados reais, identificar tendências de mercado, analisar a concorrência e encontrar fornecedores de forma ágil. Ela é essencial para otimizar processos e reduzir custos operacionais.

Para maximizar a utilidade dessa ferramenta no seu dia a dia, confira as principais aplicações e práticas:

1. Aplicações Práticas no seu Dia a Dia

Inteligência de Mercado: Monitoramento de preços, novos produtos e comportamento do consumidor através de sites especializados.

Gestão de Custos e Supply Chain: Busca rápida por cotações, novos fornecedores e logística de fretes, facilitando a negociação.

Legislação e Compliance: Acesso a portais governamentais para verificar obrigações fiscais, trabalhistas e normas regulamentadoras.

2. Dicas para Pesquisas mais Eficientes

Utilize fontes confiáveis: Sempre priorize dados de órgãos oficiais (como o IBGE), federações de comércio (como a CNC) ou publicações de negócios consolidadas.

Filtre os resultados: Use aspas em termos exatos (ex: “gestão de estoque”) para resultados mais precisos e evite fontes genéricas sem autoria.

Utilize ferramentas de IA e alertas: Configure alertas para receber notícias automáticas sobre o seu setor de atuação.

Gostaria de aprofundar em alguma área específica? Posso te mostrar como fazer pesquisas focadas em análise de concorrentes, pesquisa de satisfação de clientes ou busca por fornecedores.

SEGUNDO ANO DE ADMINISTRAÇÃO

CONHECIMENTOS PRÉVIOS DA COMUNICAÇÃO E IMAGEM PROFISSIONAL

A comunicação e a imagem profissional são os pilares que constroem a sua reputação no mercado. Elas formam a percepção que colegas e clientes têm sobre a sua competência antes mesmo de você abrir a boca. Dominar essas ferramentas aumenta a confiança e abre portas para oportunidades de carreira.

Os principais conhecimentos prévios e fundamentos que você precisa dominar incluem:

1. Comunicação Assertiva e Eficaz

Clareza e Objetividade: Transmitir ideias de forma direta, sem ambiguidades ou excesso de jargões.

Escuta Ativa: Saber ouvir verdadeiramente o outro, demonstrando interesse e validando a opinião dos colegas.

Tom de Voz e Linguagem: Adequar o vocabulário e o tom à situação, mantendo a cordialidade, o respeito e a empatia.

2. Comunicação Não-Verbal

Linguagem Corporal: Postura física, gestos alinhados ao que se está falando e uma expressão facial receptiva.

Contato Visual: Fundamental para transmitir segurança, honestidade e atenção durante uma conversa ou reunião.

3. Imagem Pessoal Estratégica

Aparência Adequada: A vestimenta deve alinhar-se à cultura da empresa (fit cultural) e à sua área de atuação, transmitindo credibilidade.

Postura e Etiqueta: Inclui a pontualidade, o cumprimento correto de colegas/clientes e a educação básica, que constroem a elegância real do profissional.

4. Gestão da Reputação

Presença Digital: A conduta nas redes sociais reflete diretamente na empresa e na sua própria empregabilidade. Exposição excessiva ou opiniões polêmicas podem impactar carreiras.

Inteligência Emocional: Capacidade de gerir as próprias emoções e lidar com conflitos de maneira calma e colaborativa.

PANORAMA DAS REDES: TIPOS, OBJETIVOS E BOAS PRÁTICAS

O panorama das redes engloba infraestruturas de computadores e plataformas sociais. Elas possuem o objetivo fundamental de conectar pessoas e dispositivos, facilitando a troca de dados e a otimização de recursos. Conhecer os tipos e aplicar boas práticas garante eficiência, segurança e uma comunicação de alto valor.

1. Tipos de Redes

A. Redes de Computadores (Infraestrutura)

PAN (Personal Area Network): Redes de curtíssimo alcance (até 10 metros), ideais para uso individual. Exemplo: Conexão via Bluetooth ou NFC entre celular, fone e smartwatch.

LAN (Local Area Network): Redes locais de área restrita, como residências e escritórios. Exemplo: O seu Wi-Fi doméstico.

MAN (Metropolitan Area Network): Abrange áreas maiores, como um campus universitário ou uma grande região urbana.

WAN (Wide Area Network): Redes de longa distância que conectam cidades, países ou continentes. Exemplo: A própria Internet.

B. Redes Sociais (Comunicação e Marketing)

Relacionamento: Focadas em interação e conexão interpessoal (ex: Facebook).

Profissionais: Direcionadas para contatos de negócios e mercado de trabalho (ex: LinkedIn).

Entretenimento e Mídia: Baseadas em consumo e compartilhamento de conteúdo visual (ex: Instagram, TikTok).

2. Objetivos Principais

Compartilhamento de Recursos: Minimiza custos ao permitir que múltiplos usuários utilizem o mesmo hardware (ex: impressoras) e software.

Comunicação e Colaboração: Integra equipes em tempo real, independentemente da localização física.

Presença Digital e Negócios: Nas plataformas sociais, o objetivo é gerar autoridade, engajamento, relacionamento com o cliente e conversões de vendas.

3. Boas Práticas

Na Infraestrutura de Rede (TI)

Autenticação e Senhas: Implementar sistemas rigorosos e Autenticação Multifator (MFA) em todos os acessos.

Atualização Constante: Garantir que firewalls, sistemas operacionais e roteadores estejam com os patches de segurança em dia.

Segmentação e Controle: Dividir a rede interna em partes (segmentação), limitando o acesso a dados sensíveis apenas a quem precisa.

Nas Redes Sociais

Interação e Respeito: Monitorar e interagir com a comunidade, respondendo a dúvidas e feedbacks com agilidade e clareza.

Consistência e Ética: Manter uma comunicação alinhada aos valores da marca ou instituição, respeitando as legislações vigentes (como a LGPD).

Análise de Métricas: Acompanhar indicadores (KPIs) para entender o comportamento do público e ajustar o planejamento estratégico.

IMAGEM PESSOAL E REPUTAÇÃO: O QUE SEU PERFIL COMUNICA

A sua imagem pessoal é a sua comunicação não verbal. Seu perfil (físico ou digital) transmite instantaneamente quem você é, seus valores e sua credibilidade, servindo como uma carta de apresentação antes mesmo de você dizer uma única palavra.

Gerenciar essa percepção exige alinhar o que você deseja transmitir com o que as pessoas realmente observam.

O que a sua imagem comunica

• Credibilidade e Confiança: A consistência entre a sua postura, sua aparência e suas atitudes.

• Autoridade e Competência: O nível de preparo e profissionalismo transmitido através de escolhas estratégicas.

• Valores Pessoais: Mostra o que você prioriza, como organização, ética ou criatividade.

Como construir uma reputação intencional

• Autoconhecimento: Entenda quem você é e como quer ser lembrado pelo público ou colegas de trabalho.

• Adequação: Adapte sua comunicação, postura e aparência ao contexto e ao ambiente em que está inserido.

• Coerência: Mantenha a consistência em todas as esferas da sua vida e dos seus canais de relacionamento.

Scrum

 

IMAGEM DO PROCESSO DO SCRUM DE FORMA RESUMIDA

Visão do Produto: é uma declaração de longo prazo que define o propósito, o destino final e o valor que o produto deve entregar. Ela funciona como uma "estrela polar" ou norte para o time Scrum e as partes interessadas, garantindo que todos caminhem na mesma direção. Regra do negócio.

Product Backlog: é uma lista viva, ordenada e abrangente de tudo o que é necessário para criar, manter e aprimorar o produto. Ele é a única fonte oficial de trabalho da equipe Scrum. Com base na regra de negócio. Consiste em uma lista de funcionalidades, que possuem uma ordem de prioridades, e características desejadas do produto ou projeto. PRODUCT OWNER colocará esta funcionalidade em ordem de importância, podendo ser auxiliado pelo SCRUM MASTER. É suscetível a ajustes constantes.

Sprint: é um ciclo de tempo fixo e curto (geralmente de 2 a 4 semanas) no qual a equipe trabalha para concluir um conjunto específico de tarefas e gerar um incremento de produto utilizável.

Daily Scrum: é um evento rápido de, no máximo, 15 minutos, realizado todos os dias úteis por equipes que usam metodologias ágeis. O que fez ontem, o que vai fazer hoje e os impedimentos (questão técnica que não conseguiu resolver).

Definição do Pronto: é um acordo fundamental no framework Scrum. Trata-se de uma checklist clara e compartilhada por toda a equipe que define quando um item de trabalho ou o incremento do produto está realmente concluído e possui qualidade suficiente para ser entregue.

Sprints Review: é uma reunião do framework Scrum realizada ao final de cada Sprint (ciclo de trabalho). Desempenho da equipe, se conseguiu entregar o que estava planejado. São nessas revisões que aparecem possíveis mudanças a serem consideradas no backlog, Para atualizá-lo e iniciar o novo sprint.

Retrospectiva dos Sprints: é a última reunião oficial de cada ciclo (Sprint) no framework Scrum. É uma retrospectiva sobre as atividades realizadas, os aprendizados, os desafios e as oportunidades de melhorias. Saber o que funcionou e o que não funcionou, antes de começar o próximo sprint. De modo que o próximo sprint seja mais eficiente e assertivo.

Obs.: Scrum é metodologia ágil.

Obs2: A metodologia Ágil é diferente da engenharia de software clássica, na metodologia ágil a cada iteração (sprint) o cliente já tem um contato com o que foi feito pela equipe a fim de obter feedback, e na engenharia de software (modelo cascata) o contato é feito com o cliente no final do projeto.

PILARES DO SCRUM

TRANSPARÊNCIA: Todos devem ter conhecimento dos processos, requisitos de entrega e do andamento do projeto.

INSPEÇÃO: Acompanhar o progresso do projeto para saber se tudo está caminhando conforme o esperado ou alguma mudança precisa ser feita.

ADAPTAÇÃO: Corrigir a rota ou realizar alguma mudança quando necessária. Tudo para garantir o resultado final esperado e satisfatório.

PAPÉIS FUNDAMENTAIS

PRODUCT OWNER: É o dono do projeto, pessoa que é o ponto central e líder do processo como um todo. É o que decide o que pode ou não ser feito. Avaliará os recursos e funcionalidades que precisam ser realizados, que são os Backlogs. Explicar a visão do projeto.

SCRUM MASTER: É o responsável por fazer que todos a equipe entendam como funciona o scrum e fazer que a equipe se mantenha em dia e focada. Auxilia a equipe a resolver problemas e ajuda a fastar tudo aquilo que possa atrapalhar a produtividade dos envolvidos. Essa função é importante porque conhece bem como funciona o Scrum. Orienta e facilita o trabalho de todos. O SCRUM MASTER não exerce a autoridade ligada ao PRODUCT OWNER, mas auxilia no processo.

TIME SCRUM: Composto por todos os profissionais responsáveis pelo desenvolvimento do projeto em questão. São os que vão construir o projeto. Atuam em colaboração, com delegação de atividades, responsabilidades individuais e metas a serem cumpridas.