A CIBERNÉTICA DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

 

A informática ao longo de sua curta história nasceu isolada da administração, pois o computador era uma tecnologia que substituía o trabalho operacional humano dentro dos escritórios, agilizando as atividades, logo após a criação do computador, o termo cibernética criada por Norbert Wiener entre os anos de 1943 e 1947, criava-a como ciência interdisciplinar, relacionando todas as ciências, fato que ocorreu alguns anos depois, com a evolução da Administração, onde a informática foi integradora de todas as áreas da Organização, fornecendo visão holística aos colaboradores.

Vimos no artigo TeoriaGeral da Administração, que a Administração recebeu influência dos filósofos gregos, filósofos modernos, da Igreja Católica, dos militares, depois surgiram a Administração Científica, a Teoria Clássica da Administração, Teoria das Relações Humanas, a Teoria Neoclássica da Administração, Teoria Estruturalista da Administração, Teoria Comportamental da Administração, Teoria do Desenvolvimento Organizacional e outras teorias que foram surgindo em função das mudanças organizacionais e a forma de trabalho. Na tabela a seguir veremos a teoria administrativa e o Conceito do ser humano

Teoria Administrativa	Conceito do ser humano
Administração Científica	Homem Econômico
Teoria das Relações Humanas	Homem Social
Teoria Clássica	Homem Econômico e Social
Teoria Neo Clássica	Homem Organizacional e Administrativo
Teoria da Burocracia	Homem Organizacional
Teoria Estruturalista	Homem Organizacional
Teoria Comportamental	Homem Administrativo
Informática	Homem Digital
Teoria dos Sistemas	Homem Funcional
Teoria da Contingencia	Homem Complexo

A evolução da Administração começou com o foco em tarefas, depois na estrutura organizacional, nos relacionamentos humanos, nos relacionamentos organizacionais, nos relacionamentos organizacionais, sociais e ambientais, e, com o surgimento da cibernética (Informática), a mesma integrou todas as áreas da empresa, através de sistemas chamados ERP, onde no mesmo sistema as operações de todas as áreas, como o Financeiro, Contabilidade, estoque e outros são integrados.

As mudanças que aconteceram na Administração e, na Informática, como elemento integrador, fez surgir o conceito de terceira revolução industrial. A primeira revolução industrial introduziu as máquinas, a segunda revolução industrial levou a eletrônica às fábricas e a terceira revolução industrial deslocará o homem das mesmas, provocando profundas mudanças nas técnicas industriais, nos níveis de produtividade e nos custos de produção. É importante salientar que as mudanças continuam acontecendo, pois hoje com o uso das boas práticas, capacitação do pessoal de TI, participação das reuniões estratégicas, consegue-se alinhar a TI com a regra do negócio, agregar valor ao negócio e fazer com que o cliente perceba valor agregado ao produto / serviço.

Glossário:

Cibernética: Palavra de origem grega que significa integração. É o estudo do controle e da comunicação no animal e na máquina, segundo Norbert Wiener em seu livro Cybernetics (1948). Constitui um ramo da teoria da informação que compara os sistemas de comunicação e controle de aparelhos produzidos pelo homem com aqueles dos organismos biológicos.

Fonte do texto: Introdução da Teoria Geral da Administração de Idalberto Chiavenato, Sétima edição, Editora Campus

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A INFORMÁTICA E A ADMINISTRAÇÃO COMO PARCEIROS

Organizar o trabalho humano, sempre foi o papel da administração, começando na história antiga com a filosofia, depois filosofia moderna, engenharia, matemática, psicologia e sociologia, conforme descrito no artigo anterior Teoria Geral da Administração.

A Teoria Clássica da Administração engessa muito o trabalho humano dentro de uma fábrica, com o Organograma, e com o passar dos anos apareceram as Normas Técnicas, que eram prescritivas.

A Administração possui variáveis que precisam levar em consideração quanto ao trabalho desenvolvido dentro das empresas: Pessoas, Tarefas, Estrutura, Ambiente, Tecnologia e Concorrência.

Com o passar dos anos a administração foi evoluindo, foram surgindo as boas práticas, que seguem as normas técnicas, mas com mais flexibilidade. Diante deste quadro foi possível alinhar a Informática com a Administração com os dois principais manuais de boas práticas: O ITIL e o COBIT, auxiliando na melhor compreensão da variável Tecnologia, no caso a informática, como recurso dentro da organização.

O ITIL trata de Gerenciamento de Serviços, Onde o nível de planejamento operacional tangencia o tático e o estratégico, agregando valor ao serviço. Para mais informações clique aqui.

O COBIT trata do alinhamento estratégico da Gestão Corporativa com a Governança de TI, tangenciado o Operacional e o Tático. Para mais informações clique aqui.

O COBIT possui Guias, Princípios, Cascata de Objetivos, Guia de Implementação e outros.

No COBIT chama-se Habilitadores, que está dentro da cascata de objetivos, o que na Administração chamamos de Variáveis. Os Habilitadores são:

a) Princípios, Políticas, Modelos.

b) Estrutura Organizacional

c) Ética, Cultura, Comportamento

d) Informação

e) Processos

f) Pessoas, Habilidades e Competências

g) Infraestrutura, Serviços, Aplicativos

Se observarmos detalhadamente a variável Pessoas se relaciona com o Habilitador Pessoas, Habilidades e Competências, Tarefas com Processos, Estrutura com estrutura organizacional, Ambiente com Ética, Cultura e Comportamento, considerando que há o inter-relacionamento entre as variáveis da Administração com os Habilitadores do COBIT. Os Habilitadores do COBIT servem para auxiliar o atingimento dos Objetivos Organizacionais.

Não existe uma regra que defina se o ITIL é implantado antes do COBIT ou vice-versa, mas, fica bem claro que o ITIL, organiza a parte operacional e o COBIT a estratégica.

Toda esta estrutura funcionará, se houver uma boa gestão de pessoas, com seus comportamentos e relacionamentos, com a influência do Ambiente, a concorrência natural entre os trabalhadores e principalmente a forma de comunicação, pois é através dela que a informação correta chegará às partes interessadas. Hoje vivemos a era do conhecimento, onde o compartilhamento é de vital importância para sobrevivência da Empresa, e a Informática é um bom recurso para isto.

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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

 

Fonte: Idalberto Chiavenato, Introdução à Teoria Geral da Administração, 7a. Edição

A Administração teve início, recebendo influência desde a antiguidade, dos filósofos gregos, Sócrates, que argumentava que a administração era uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico. Platão, expôs em sua obra, A República, a forma democrática de governo e de administração dos negócios públicos. Aristóteles, no livro politica, que versa sobre a organização do Estado, distingue as três formas de administração pública:

1. Monarquia ou governo de um só (que pode redundar em tirania).

2. Aristocracia ou governo de uma elite (que pode descambar em oligarquia).

3. Democracia ou governo do povo (que pode degenerar em anarquia).

Francis Bacon, filósofo moderno, antecipou-se ao princípio conhecido em Administração como princípio da prevalência do principal sobre o acessório.

René Descartes, com o método cartesiano teve influência decisiva na Administração: a Administração Científica, as Teorias Clássica e Neoclássica tiveram muitos de seus princípios (Princípio da dúvida sistemática ou da evidência e Princípio da análise ou de decomposição), baseados na metodologia cartesiana.

Isaac Newton, com a tendência à exatidão e ao determinismo matemático.

René Descartes e Isaac Newton influenciaram profundamente a Administração.

Com o passar dos séculos a Igreja católica, influenciou a Administração com a sua hierarquia que consistia de um estado-maior (assessoria) e a coordenação funcional para assegurar integração.

Os militares influenciaram a Administração, criando um estado-maior (staff), para assessorar o comando (linha) militar. Os oficiais de assessoria (staff) cuidavam do planejamento e os de linha se incumbiam da execução das operações de guerra.

A revolução industrial, com a invenção da máquina a vapor, e sua posterior aplicação à produção, surgiu uma nova concepção de trabalho que modificou completamente a estrutura social e comercial da época, provocando profundas e rápidas mudanças de ordem econômica, política e social, influenciando o pequeno artesão e sua pequena oficina patronal, a desaparecerem dando lugar aos operários e às fábricas e usinas baseadas na divisão do trabalho.

Durante a revolução industrial, a classe empresarial, explorava a classe trabalhadora, com salários baixíssimos e longas horas de trabalho, além de trabalharem juntos, mulheres, crianças e idosos, sem nenhum benefício e cuidado. Isto gerava uma baixa produtividade e uma alta rotatividade de trabalhadores, que se ausentavam do trabalho por doença. A partir destes problemas Taylor começou a efetuar o levantamento das horas trabalhadas e a média de salário, surgindo aí a Administração Científica, que se preocupava com a produtividade e otimização do trabalho, pelo chão de Fábrica.

Na mesma época, Fayol, começava com a Administração Clássica, que constituía em uma linha de comando rígida, representada por um organograma, onde a Administração Previa, Organizava, Comandava, Coordenava e Controlava, deixando clara a preocupação do topo para a base (o contrário da administração científica).

No século XX, com a abordagem humanística, a teoria Administrativa passa por uma revolução conceitual: a transferência da ênfase antes colocada na tarefa (pela Administração Científica) e na estrutura organizacional (pela Teoria Clássica) para a ênfase nas pessoas que trabalham ou que participam nas organizações. A Abordagem Humanística faz com que a preocupação com a máquina e com o método de trabalho e a preocupação com a organização formal e os princípios de Administração cedam prioridade para a preocupação com as pessoas e os grupos sociais – dos aspectos técnicos e formais para os aspectos psicológicos e sociológicos.

No início da década de 1950, a teoria administrativa passou por um período de intensa remodelação.   A abordagem neoclássica seguiu a Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações de hoje. Em outros termos, a Teoria Neoclássica representa a Teoria Clássica colocada em um novo figurino e dentro de um ecletismo que aproveita a contribuição de todas as demais teorias administrativas. Uma das transformações que houve foi manter o organograma e dividi-lo em níveis de planejamento: Estratégico, Tático e Operacional.

No século XXI a Administração continua evoluindo, hoje temos a tecnologia (Cibernética ou Informática), que alinhada à administração, através do compartilhamento do conhecimento e da participação do chão de fábrica, através de ações institucionais atingem os objetivos estratégicos.

Veja Também:

A Cibernetica dentro das organizações (Continuação da TGA)

A Informática e a Administração (Como o COBIT se relaciona com a Administração, Parte I)

A Informática e a Administração como parceiros (Como o COBIT se relaciona com a Administração, Parte II)

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A Nova Coerência das Organizações (As variáveis da Administração e os paradigmas)

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A INFORMÁTICA E A ADMINISTRAÇÃO

Desde a antiguidade quando os seres humanos começaram a se fixar às margens dos rios, surgiu a necessidade de haver planejamento, organização, direção e controle, das atividades, pois quando os grupos eram pequenos, o controle da produção de alimentos era pequena, pois o grupo produzia uma quantidade suficiente para subsistência do grupo, e seu controle era simples de fazer. Com o tempo os pequenos grupos, viraram clãs e depois grandes cidades, surgindo aí a necessidade de um controle mais eficaz, e também uma pessoa que administrasse para que não houvessem desperdícios e/ ou falta de alimentos. Com o tempo surgiram as funções do administrador que formam o processo administrativo, conforme mostra a Figura 1:

Figura 1

Com o passar dos séculos, a administração evoluiu, e atualmente no século 21 tem-se um grande parceiro que é a informática, que quando está alinhada com a regra do negócio, otimiza recursos, custos, riscos e realiza benefícios, agregando valor ao negócio e ao serviço / produto entregue. Para que isto ocorra necessita-se da implantação de boas práticas, e o ITIL e o COBIT através de seus manuais possibilitam esta implantação. As boas práticas alinhadas com a Administração do negócio, criou através do COBIT uma cascata de objetivos que começa com Os direcionadores das partes interessadas, que ajuda a analisar o ambiente da empresa, a evolução tecnológica e outros recursos para melhoria dos objetivos estratégicos, As necessidades das partes interessadas, que através da TI vão ajudar a otimizar recursos, riscos, realizando benefícios para a empresa como um todo, Feito os dois primeiros, Defino com mais precisão os Objetivos Estratégicos, na sequência os Objetivos de TI, que através de indicadores ajudarão no cumprimento dos Objetivos estratégicos, e por último Os objetivos dos habilitadores, que auxiliam para que os objetivos estratégicos sejam atingidos (Para mais esclarecimentos da cascata de objetivos, veja: COBIT5). Estes habilitadores são: 

Se observar os habilitadores, percebemos que todos eles auxiliam no atingimento dos objetivos estratégicos. Por exemplo se um processo não está ocorrendo de forma adequada, o problema pode estar na capacitação de quem está executando o mesmo, que é o habilitador 7. Pessoas, Habilidades e consequências. Observando a figura acima, verifica-se que os objetivos estratégicos muitas vezes não são atingidos, pois 1 ou mais habilitadores têm problemas. Espero que após a leitura deste texto, tenha ficado claro o quão benéfico é ter a TI alinhada com a Administração, na utilização das boas práticas.

Grato,
Jefferson Daminelli Garcia

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