Mapeamento de processos é importante pois através dele, você consegue otimizar processos, identificar falhas no processo, identificar riscos. A seguir temos o mapeamento do processo para identificar o cliente para uma consulta médica através do seu convênio. Foi constatado depois que o mapeamento foi efetivado, que havia falha na identificação do cliente, e isto foi possível através dos relatórios gerados no final do atendimento, que depois de atendido, muitos clientes começaram a reclamar que a consulta não havia acontecido, constatou-se que a maioria havia tido o seu cartão perdido ou roubado. Através destes dados, conseguiu-se implantar a identificação digital no atendimento, evitando assim atendimentos indevidos.
MAPEAMENTO DO PROCESSO IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE PARA CONSULTA MÉDICA
COMO FICA O NOVO MAPEAMENTO DO PROCESSO COM IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE POR DIGITAL PARA CONSULTA MÉDICA
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Grato,
Jefferson Daminelli Garcia
