Convivemos
atualmente com uma concorrência muito acirrada, seja no nosso
trabalho, na nossa vida social, na escola, enfim o mundo mudou muito,
e se formos ver o que ocorreu nos últimos 50 anos, nos deparamos com
uma informática que não parou de crescer, com suas gerações, a
sua eficiência, que,
quando bem aplicada, organizada com ITIL,
que é uma biblioteca de boas práticas e que orienta como gerenciar
os serviços, para que funcionem adequadamente de maneira contínua,
sem interrupções, que, quando houver, tenha
uma solução de contorno que
resolva de maneira que o usuários dos sistemas nem percebam o que
ocorreu. A concorrência
mencionada no inicio do texto,
foi responsável direta ou indiretamente por trazer a informática
para dentro das empresas, pois a mesma quando bem planejada e
estruturada, reduz
custos, riscos
aumentando a produtividade e propiciando a rapidez na entrega de
produtos, agregando valor ao seu negócio, conquistando novos
clientes, abrindo portas nos mercados. A
governança de TI nas
grandes, médias e pequenas corporações é de vital importância,
pois
não basta só possuir na sua infraestrutura, especialistas, últimas
tecnologias em equipamentos, porque
se não houver processos bem definidos você terá uma maturidade de
TI considerada Inexistente ou Inicial (Informal). A seguir
mencionarei os níveis de maturidade para que seja refletido a
situação atual de
uma
TI:
MATURIDADE
DE TI
INEXISTENTE:
Não há definições de
processos, a comunicação entre os pares não existe, não tem
planejamento.
INICIAL
(INFORMAL): Os processos de
mudança ou contorno, estão concentrados em uma pessoa, que não
registra o que tem que ser feito. A TI
é formada por Bombeiros e heróis, sempre apagando “incêndios”.
REPETÍVEL:
Existe o processo que é
acessado e executado por diversas pessoas, com este quadro caótico,
continuam os heróis e bombeiros.
DEFINIDO:
Os processos são definidos,
registrados e compartilhados, começando a melhorar as soluções dos
problemas quando ocorrem, de forma mais organizada. Mesmo assim a TI
ainda corre vários riscos de parar de funcionar.
GERENCIADO
E MENSURÁVEL: TI com processos
definidos, registrados e compartilhado, já há um nível de acordo
com os usuários , possuí
indicadores definidos que começarão a ser analisados através de
dashboards e gráficos.
OTIMIZADO:
TI neste nível de maturidade
já é parte integrante do planejamento estratégico do
ambiente corporativo, pois
os indicadores estão sendo analisados e os contornos dos problemas
bem definidos, a cada dia que passa a TI demonstra a sua importância
e melhora cada vez mais.
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Grato,
Jefferson Daminelli Garcia
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