INFORMÁTICA COMO INSTRUMENTO DE APRENDIZAGEM

 

É importante observarmos os problemas que estão acontecendo em sala de aula, porque precisamos averiguar que capacitação podemos oferecer aos professores de todas as áreas para que os mesmos tornem as suas aulas mais interessantes. As inovações tecnológicas estão aí para facilitar as aulas dos docentes, basta saber utilizá-la primeiro com eficiência, para que estudar não seja tão cansativo.

A seguir vamos mostrar uma tabela com as técnicas e tecnologias disponíveis hoje para ministrar aulas:

TÉCNICA	TECNOLOGIA
Apresentação	Quadro de giz
Semana	Retroprojetor
Entrevista	Flip chart
Simpósio	Mídia impressa
Seminário	Vídeo
Painel	Fotografia digital
Workshop	Internet
Debate	Software educacional

Fonte da Tabela: Apostila do programa especial de formação pedagógica – COFOP – CEFET – PR – Matéria: Dimensões da Ciência e da Tecnologia

Lembrando que nos dias atuais temos a possibilidade de trabalharmos nas plataformas corporativas, como o Meet da Google onde podemos dinamizar a nossa aula através do compartilhamento da tela e do chat disponibilizado, além de podermos postar atividades com formulários online para uma maior interação dos alunos, utilizando este recurso como interdisciplinaridade para palestras de outras áreas para enriquecer o conhecimento dos alunos e caminhar em direção à transformação digital. Lembrando que nem todas as técnicas / tecnologias podem ser utilizadas em sala de aula, e que tecnologias como software educacional, vídeos, internet e fotografias digitais devem ser bem explorados. Sabemos que muitas escolas têm sequer computadores, e neste caso, contam somente com a criatividade do professor. A criatividade como o processo de produzir alguma coisa que é ao mesmo tempo original e de valor, e quase todos concordam que as pessoas criativas demonstram produtividade criativa, produzindo invenções e inovações. Parecemos ter melhor capacidade para evocar a informação quando estamos no mesmo contexto físico em que aprendemos o conteúdo (Goddem & Baddeley, 1975). Em um experimento, solicitava-se a 16 mergulhadores que aprendessem uma lista de 40 palavras não relacionadas, no momento em que estivessem nas margens ou enquanto estivessem a 20 pés abaixo do nível do mar. Posteriormente, eles eram solicitados a evocar as palavras no mesmo ambiente em que haviam aprendido ou no outro ambiente. A evocação era melhor quando ocorria no mesmo local da aprendizagem. Vigotski nos seus estudos sobre educação, percebeu que o ambiente social, as condições de vida influenciam no aprendizado das crianças, ou seja, quando a criança e ou o adulto vai para escola bem alimentado, tem uma condição digna de vida, família bem consolidada, o aprendizado acontece com mais facilidade, diferentes daqueles alunos com vulnerabilidade social. Atualmente estão sendo feitos estudos sobre o modo de aprendizagem das pessoas, que percebemos ser muito amplo pois depende muito do meio social, do ambiente e de uma série de fatores que estão para serem descobertos. O objetivo deste texto é para que seja refletido a qualidade das aulas e ações de desenvolvimento, que além de passar conhecimento, aprendizagem, seja também interessante, pois um dos itens que mais aparecem nas enquetes é que as aulas não são interessantes e as ações de desenvolvimento não são inovadoras e empreendedoras, e com toda a tecnologia disponível vemos alguns professores transformar as suas aulas em show de apresentação que trazem aprendizagem, não esquecendo que o uso de tecnologias digitais não é sinonimo de qualidade, mas podem contribuir na formação humana junto com o ambiente apropriado para o desenvolvimento do aprendizado.

Grato,
Jefferson D. Garcia

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BRASIL. Ministério da Educação e do Desporto. Secretaria de Educação Média e Tecnológica. Educação Profissional: Legislação básica. Curitiba: CEFET – PR, 1998.

BRASIL. Lei nº 9.394, de 20/12/1996, Estabelece a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, Diário Oficial [Da República Federativa do Brasil], Brasília, 1996.

BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil, DF: Senado, Brasília, 1988.

SOUZA, Paulo Nathanael Pereira de; SILVA , Eurides Brito da. Como Entender e Aplicar a Nova LDB. São Paulo: PIONEIRA, 1997.

GODDEM, D. R., & Baddeley, A. D. (1975). Context-Dependent Memmory in Two Natural Environments: on Land and Underwater. British Journal of psychology, 66: 325-331.

ENGESTRÖM, Y., Miettinem, R., Punamäki, R. (Eds.). Perspectives on activity theory. New York: Cambridge University Press, 1999.

STERNBERG, R. J. (2002). Psicologia Cognitiva. p. 332-333.

A CONQUISTA DO CLIENTE

Aprenda sobre seu Cliente

Conhecer cada detalhe do que seu Cliente compra, porque e como, te dará com o tempo um conhecimento abundante do comportamento de seu consumidor e te dará também uma visão de como conquistar novos consumidores. Para se conquistar novos consumidores o ideal é utilizar-se de ambientes digitais, onde será criada uma base de dados que deve refletir o que seus clientes consomem, para ter esta base de dados é preciso, governança, para pensar na segurança de seus dados, alinhados à LGPD. Para isto não deixe o mais importante para depois, fazendo o que é fácil e agradável para ter a sensação de que está produzindo, pois se surgirem imprevistos ou não dar tempo de fazer o que tem de ser feito, o secundário ficou para depois, lembre-se, faça as coisas certas em vez de fazer as erradas direito. Só será possível ter $uce$$o se for medido o que estiver fazendo, e aí, entra a informática com as suas diversas ferramentas para medir o índice de satisfação do cliente.

Para se ter um comércio e / ou uma prestação de serviços, Três áreas têm que ter o seu funcionamento bem definido:

A ADMINISTRAÇÃO

Planeja, organiza, dirige e controla pessoas, tarefas, estrutura organizacional, ambiente organizacional e tecnologias em prol do cumprimento dos objetivos estratégicos para que missão, visão e valores sejam atingidos e as metas cumpridas.

A LOGÍSTICA

Os processos de logística devem estar bem definidos para atender ao cliente, evitando atrasos desnecessários.

A TI

Se a sua empresa possui uma TI que funciona bem, tem uma governança que controla os principais indicadores, e você continua perdendo clientes, está na hora de verificar o que está acontecendo. As causas prováveis devem ser falhas no primeiro contato, deixando o cliente com as mesmas dúvidas de quando ligou, estrutura de atendimento fragmentada tornando a sua expansão difícil. Qual a melhor solução? IA. Sabia que existem ferramentas desenvolvidas em IA que respondem automaticamente ao cliente deixando-o satisfeito, aumentando o seu faturamento em mais de 30%? E que estas ferramentas apresentam o melhor modelo de IA para a sua regra de negócio?

Leia também: A informática como instrumento de aprendizagem e conquista do cliente

Como melhorar o fluxo de pessoas na sua empresa

Fluxo de pessoas, a sua importancia

Grato,
Jefferson Daminelli Garcia

Engenharia de Software

 

O software tornou-se o elemento-chave da evolução dos sistemas e produtos baseados em computador. No decorrer das últimas quatro décadas, o software evoluiu de uma ferramenta de análise de informações e de resolução de problemas especializada para uma indústria em si mesma. Mas logo a cultura e a história da “programação” criaram um conjunto de problemas que persistem até hoje. O software tornou-se um fator limitante na evolução dos sistemas baseados em computador. A engenharia de software é uma disciplina que integra métodos, ferramentas e procedimentos para o desenvolvimento de software de computadores. Uma série de diferentes paradigmas da engenharia de software foram propostos, cada um exibindo potencialidades e fragilidades, mas todos tendo uma série de fases genéricas em comum. São os passos dessas fases genéricas e os métodos aplicados a cada etapa que compreendem o desenvolvimento deste livro.

O ciclo de vida clássico:

Engenharia de sistemas

Análise e Engenharia de Sistemas

                                                Análise

                                                        Projeto

                                                            Codificação

                                                                    Teste

                                                                            Manutenção

Onde:

Análise e Engenharia de Sistemas: Coleta de requisitos em nível de sistema, com uma pequena quantidade de projeto e análise de alto nível. É o processo de interagir com os stakeholders do sistema para descobrir seus requisitos funcionais (como será a tela) e não funcionais (De que maneira será usável, sequencia de telas que facilitará o uso do usuário).

Análise: Você faz os levantamentos dos problemas, define as oportunidades, ou seja, o que eu posso acrescentar no meu sistema que será benéfico, que traga resultados, que realmente substitua com eficiência e eficácia o trabalho manual. Analisa-se o contexto da empresa, cria-se um ambiente para implantação, preparando e capacitando as pessoas que utilizarão o sistema. Não esquecendo do alinhamento com a regra do negócio. Não esquecer de em algum lugar do projeto, colocar as soluções dos problemas e oportunidades levantados. Recomenda-se que seja feito um levantamento de software e hardware e as soluções sugeridas para a atualização dos mesmos.

Projeto: Quais são os requisitos funcionais (O que o sistema faz(cadastros, consultas, alterações, gera relatórios)), os requisitos não funcionais (abordam aspectos de qualidade importantes em sistemas de software (desempenho, portabilidade, manutenibilidade, escalabilidade, usabilidade)), As Normalizações, O DER, (Diagrama Entidade Relacionamento), Conversão do DER em modelo IDF1x, Geração do banco de dados, Geração do Dicionário de dados.

Codificação: É a programação do sistema, em linguagens próprias para WEB ou para ambientes de rede, compartilhadas.

Teste: Nesta fase, serão feitos testes exaustivos, para validar o funcionamento do sistema, e corrigir eventuais erros de programação e configuração de ambiente. Após os testes ocorrerem de forma positiva, sem erros, liberar para a implantação, com regras bem definidas para a implantação e modificações no sistema, conforme recomenda o ITIL.

Manutenção: Deve estar previsto manutenções preventivas, modificações no sistema bem definidas, gerenciamento de problemas, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de recuperação do negócio (sistema), contingências bem definidas (Backup, Restauração, armazenamento de mídias de backup, Nobreaks para queda de energia, Servidores com balanceamento de carga, Servidores espelhados, segurança de acesso aos dados e outros). 

Fonte do texto: Engenharia de software, Roger S. Pressman

Grato,
Jefferson D. Garcia

A NOVA COERÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES

 

As variáveis da Administração mudaram muito desde que se começou a organizar o ambiente institucional, começou com: Tarefas, Pessoas, Estrutura, Ambiente, Tecnologia, Competitividade. Na Teoria Contingencial considera-se: Tarefas, Pessoas, Estrutura, Ambiente, Tecnologia. Hoje com as novas tendências de mercado, onde as organizações sofrem influência do ambiente e da tecnologia, as variáveis tendem a: Processos, Pessoas, Ambiente, Tecnologia, Conhecimento.

Onde:

Processos: (são as várias tarefas que as pessoas executam) 

Pessoas: (Colaboradores, clientes, stakeholders) 

Ambiente: (Interno e externo das empresas) 

Tecnologia: (Interliga toda a empresa) 

Conhecimento: (Tácito e explícito que as pessoas possuem) (Vivemos a era do conhecimento). Para disseminar o conhecimento, as empresas estão criando universidades corporativas. 

Estrutura: Não mencionei a estrutura, porque a tendência é o enxugamento da estrutura organizacional, aparecendo na estrutura, poucas pessoas, às quais são delegadas responsabilidades sem necessitar da intervenção de um superior hierárquico. 

Business Inteligence: Baseia-se em dados antigos para mostrar o comportamento da empresa ao longo dos anos, mostrando informações para que os gestores tomem decisões. Para melhor entendimento da aplicação do business inteligence clique aqui. 

Ciência de dados: É preditiva, com os dados, efetua previsões mais assertivas, usando algoritmos machine learning .Para melhor entendimento de ciência de dados clique aqui.

Para se ter uma idéia melhor, veja a Tabela a seguir:

Fonte: Introdução da Teoria Geral da Administração de Idalberto Chiavenato, Sétima edição, Editora Campus

É importante salientar que hoje vivemos a perspectiva quântica que é intangível, invisível e abstrato, diferente da perspectiva Newtoniana que é mundo material, visível e concreta, e é por aí que entendemos porque as organizações estão cada vez mais enxutas com poucas pessoas, às quais são delegadas responsabilidades sem necessitar da intervenção de um superior hierárquico, e que o mais importante é criar e gerar novos negócios que garantam a permanência da Instituição no mercado, agregando valor ao negócio e inovando com novos negócios. Não esquecendo o foco no cliente.

Veja também:

TGA (TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO)

A Cibernetica dentro das organizações (Continuação da TGA)

A Informática e a Administração como parceiros

Administração ao longo dos anos

A 6a. Onda

A Conquista do Cliente

Grato,
Jefferson D. Garcia

A 6a. Onda

Com o surgimento da Revolução Industrial, o mundo foi transformado, o modo de vida mudou, o trabalho se transferiu para as fábricas (Veja no artigo sobre TGA). O século XXI teve um destaque com a Era Industrial, e cedeu o lugar à Era da Informação. Nessa nova era, as mudanças são muito rápidas, e principalmente contínuas. Esta descontinuidade mostra que as mudanças não são lineares, nem sequenciais e não seguem a relação causal (causa e efeito). As mudanças são diversas e alcançam patamares diferentes do passado.

A figura a seguir mostra o crescente ritmo de inovação: as sucessivas ondas de Schumpeter.

Fonte: Introdução da Teoria Geral da Administração de Idalberto Chiavenato, Sétima edição, Editora Campus

Deduz-se analisando a figura, que os intervalos entre uma onda e outra foi diminuindo, e não vai demorar muito para surgir a 6^a. Onda, a Era Quântica. Se você observar a 1^a. Onda foi energia hidráulica (água no estado líquido), a 2^a. Onda foi Vapor (água no estado gasoso), na 3^a. Onda mudou para eletricidade, na 4^a. onda surgiu a eletrônica (aplicação da eletricidade), na 5^a. Onda as redes digitais são aplicação da eletrônica, logo a próxima mudança, a 6^a. Onda, tem tudo para ser a Era Quântica, pois o desenvolvimento do computador quântico está bem avançado. É só aguardar para ver.

Veja também:

TGA (TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO)

A Cibernetica dentro das organizações (Continuação da TGA)

A Informática e a Administração como parceiros

A Informática e a Administração

Administração ao longo dos anos

A Conquista do Cliente

Grato,

Jefferson D. Garcia 

A ADMINISTRAÇÃO AO LONGO DOS ANOS

 

Ao longo dos anos, conforme a Administração ia evoluindo e as tecnologias surgindo, as organizações que no princípio eram fábricas, foram moldando as suas estruturas organizacionais, que antes eram engessadas, ou seja, linha de comando bem definidas, normas e manuais a serem seguidos. Com o passar do tempo as relações humanas foram surtindo efeitos no desenvolvimento do trabalho, sendo pesquisadas por Elton Mayo, comprovando que os relacionamentos eram importantes para o desenvolvimento das tarefas. A partir deste trabalho feito por Elton Mayo, percebe-se que as Normas e Prescrições, foram dando lugar as descrições e explicações, e /ou mesclando as duas abordagens (Normativa e Prescritiva com Explicativa e Descritiva) tornando a Organização Formal em Informal, ou a mescla das duas (Formal e Informal). Com o crescimento da Indústria, Crescimento do comércio e de serviços, começou-se a perceber que era necessário rever as Teorias Administrativas, Conceito de Ser Humano e as Abordagens, surgindo daí a necessidade de as Organizações interagirem mais com o meio ambiente, pois Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Órgãos reguladores, Crises na economia, Pandemias e outros tem influência no crescimento organizacional, como oportunidades e ameaças. Com o surgimento da Informática, que no início automatizava, tarefas do escritório, passou a integrar áreas dentro da Instituição, alinhando a TI com a regra do negócio.

A seguir, a Tabela1(Adaptada), mostra a evolução das Teorias Administrativas ao longo dos anos, o conceito de ser humano e as Abordagens:

Tabela1 (Adaptada)

Teoria Administrativa	Conceito do ser humano		Delineamento (Abordagem)		Abordagem II
Administração Científica	Homem Econômico		Normativa e prescritiva		Formal
Teoria das Relações Humanas	Homem Social		Normativa e prescritiva		Informal
Teoria Clássica	Homem Econômico e Social		Normativa e prescritiva		Formal
Teoria Neo Clássica	Homem Organizacional e Administrativo		Normativa e prescritiva embora em certos aspectos a preocupação seja explicativa e descritiva.		Formal e Informal
Teoria da Burocracia	Homem Organizacional		Explicativa e descritiva		Formal
Teoria Estruturalista	Homem Organizacional		Explicativa e descritiva		Formal e Informal
Teoria Comportamental	Homem Administrativo		Explicativa e descritiva		Formal e Informal
Informática	Homem Digital		Transações com seu meio ambiente são efetuadas predominantemente por intermédio do computador.		Recurso Corporativo
Teoria dos Sistemas	Homem Funcional		Explicativa e descritiva. Preocupação com a construção de modelos abertos que interagem dinamicamente com o ambiente e cujos subsistemas denotam uma complexa interação interna e externa.		Organização como um sistema
Teoria da Contingencia	Homem Complexo		Explicativa e descritiva. Características ambientais que condicionam as características organizacionais.		Variável dependente do ambiente e da tecnologia

Fonte da tabela: Introdução da Teoria Geral da Administração de Idalberto Chiavenato, Sétima edição, Editora Campus

Veja também:

TGA (TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO)

A Cibernetica dentro das organizações (Continuação da TGA)

A Informática e a Administração como parceiros

A Informática e a Administração

A 6a. Onda

A Conquista do Cliente

Grato

Jefferson D. Garcia

A CIBERNÉTICA DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

 

A informática ao longo de sua curta história nasceu isolada da administração, pois o computador era uma tecnologia que substituía o trabalho operacional humano dentro dos escritórios, agilizando as atividades, logo após a criação do computador, o termo cibernética criada por Norbert Wiener entre os anos de 1943 e 1947, criava-a como ciência interdisciplinar, relacionando todas as ciências, fato que ocorreu alguns anos depois, com a evolução da Administração, onde a informática foi integradora de todas as áreas da Organização, fornecendo visão holística aos colaboradores.

Vimos no artigo TeoriaGeral da Administração, que a Administração recebeu influência dos filósofos gregos, filósofos modernos, da Igreja Católica, dos militares, depois surgiram a Administração Científica, a Teoria Clássica da Administração, Teoria das Relações Humanas, a Teoria Neoclássica da Administração, Teoria Estruturalista da Administração, Teoria Comportamental da Administração, Teoria do Desenvolvimento Organizacional e outras teorias que foram surgindo em função das mudanças organizacionais e a forma de trabalho. Na tabela a seguir veremos a teoria administrativa e o Conceito do ser humano

Teoria Administrativa	Conceito do ser humano
Administração Científica	Homem Econômico
Teoria das Relações Humanas	Homem Social
Teoria Clássica	Homem Econômico e Social
Teoria Neo Clássica	Homem Organizacional e Administrativo
Teoria da Burocracia	Homem Organizacional
Teoria Estruturalista	Homem Organizacional
Teoria Comportamental	Homem Administrativo
Informática	Homem Digital
Teoria dos Sistemas	Homem Funcional
Teoria da Contingencia	Homem Complexo

A evolução da Administração começou com o foco em tarefas, depois na estrutura organizacional, nos relacionamentos humanos, nos relacionamentos organizacionais, nos relacionamentos organizacionais, sociais e ambientais, e, com o surgimento da cibernética (Informática), a mesma integrou todas as áreas da empresa, através de sistemas chamados ERP, onde no mesmo sistema as operações de todas as áreas, como o Financeiro, Contabilidade, estoque e outros são integrados.

As mudanças que aconteceram na Administração e, na Informática, como elemento integrador, fez surgir o conceito de terceira revolução industrial. A primeira revolução industrial introduziu as máquinas, a segunda revolução industrial levou a eletrônica às fábricas e a terceira revolução industrial deslocará o homem das mesmas, provocando profundas mudanças nas técnicas industriais, nos níveis de produtividade e nos custos de produção. É importante salientar que as mudanças continuam acontecendo, pois hoje com o uso das boas práticas, capacitação do pessoal de TI, participação das reuniões estratégicas, consegue-se alinhar a TI com a regra do negócio, agregar valor ao negócio e fazer com que o cliente perceba valor agregado ao produto / serviço.

Glossário:

Cibernética: Palavra de origem grega que significa integração. É o estudo do controle e da comunicação no animal e na máquina, segundo Norbert Wiener em seu livro Cybernetics (1948). Constitui um ramo da teoria da informação que compara os sistemas de comunicação e controle de aparelhos produzidos pelo homem com aqueles dos organismos biológicos.

Fonte do texto: Introdução da Teoria Geral da Administração de Idalberto Chiavenato, Sétima edição, Editora Campus

Veja também:

TGA (TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO)

A Informática e a Administração como parceiros

A Informática e a Administração

Administração ao longo dos anos

A 6a. Onda

A Conquista do Cliente

Grato,
Jefferson D. Garcia

A INFORMÁTICA E A ADMINISTRAÇÃO COMO PARCEIROS

Organizar o trabalho humano, sempre foi o papel da administração, começando na história antiga com a filosofia, depois filosofia moderna, engenharia, matemática, psicologia e sociologia, conforme descrito no artigo anterior Teoria Geral da Administração.

A Teoria Clássica da Administração engessa muito o trabalho humano dentro de uma fábrica, com o Organograma, e com o passar dos anos apareceram as Normas Técnicas, que eram prescritivas.

A Administração possui variáveis que precisam levar em consideração quanto ao trabalho desenvolvido dentro das empresas: Pessoas, Tarefas, Estrutura, Ambiente, Tecnologia e Concorrência.

Com o passar dos anos a administração foi evoluindo, foram surgindo as boas práticas, que seguem as normas técnicas, mas com mais flexibilidade. Diante deste quadro foi possível alinhar a Informática com a Administração com os dois principais manuais de boas práticas: O ITIL e o COBIT, auxiliando na melhor compreensão da variável Tecnologia, no caso a informática, como recurso dentro da organização.

O ITIL trata de Gerenciamento de Serviços, Onde o nível de planejamento operacional tangencia o tático e o estratégico, agregando valor ao serviço. Para mais informações clique aqui.

O COBIT trata do alinhamento estratégico da Gestão Corporativa com a Governança de TI, tangenciado o Operacional e o Tático. Para mais informações clique aqui.

O COBIT possui Guias, Princípios, Cascata de Objetivos, Guia de Implementação e outros.

No COBIT chama-se Habilitadores, que está dentro da cascata de objetivos, o que na Administração chamamos de Variáveis. Os Habilitadores são:

a) Princípios, Políticas, Modelos.

b) Estrutura Organizacional

c) Ética, Cultura, Comportamento

d) Informação

e) Processos

f) Pessoas, Habilidades e Competências

g) Infraestrutura, Serviços, Aplicativos

Se observarmos detalhadamente a variável Pessoas se relaciona com o Habilitador Pessoas, Habilidades e Competências, Tarefas com Processos, Estrutura com estrutura organizacional, Ambiente com Ética, Cultura e Comportamento, considerando que há o inter-relacionamento entre as variáveis da Administração com os Habilitadores do COBIT. Os Habilitadores do COBIT servem para auxiliar o atingimento dos Objetivos Organizacionais.

Não existe uma regra que defina se o ITIL é implantado antes do COBIT ou vice-versa, mas, fica bem claro que o ITIL, organiza a parte operacional e o COBIT a estratégica.

Toda esta estrutura funcionará, se houver uma boa gestão de pessoas, com seus comportamentos e relacionamentos, com a influência do Ambiente, a concorrência natural entre os trabalhadores e principalmente a forma de comunicação, pois é através dela que a informação correta chegará às partes interessadas. Hoje vivemos a era do conhecimento, onde o compartilhamento é de vital importância para sobrevivência da Empresa, e a Informática é um bom recurso para isto.

Veja Também:

TGA (TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO)

A Cibernetica dentro das organizações (Continuação da TGA)

A Informática e a Administração

Administração ao longo dos anos

A 6a. Onda

A Conquista do Cliente

Grato,
Jefferson D. Garcia